정도경영 : 소비자중심경영

소비자중심경영

동아제약은
소비자 중심 경영을 실천합니다.

소비자중심경영 메시지

동아제약은 2011년 소비자중심경영(Consumer Centered Management)의 전신인
소비자불만자율관리프로그램(CCMS: Consumer Complaints Manarement System) 최초 인증을 시작으로
2023년에는 CCM 명예의 전당에 올라 소비자중심경영 우수기업임을 대내외 알리게 되었습니다.
CCM 명예의 전당은 CCM인증을 7회 이상 획득하고 12년 이상 유지한 기업을 대상으로 선정합니다.
앞서 2016년 소비자의 날에는 소비자 권익증진에 기여한 공로를 인정받아 제약사 최초로 대통령 표창을 받은 바 있습니다.

동아제약의 사회적 책임은 소비자중심경영에서 시작합니다.
고객의 눈높이에서 고객에게 필요한 제품, 고객이 만족할 수 있는 제품을 만들겠습니다.
또한, 소비중심경영실현을 위해 소비자 지향적 경영문화를 확산하여
수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자중심으로 구성하고 지속적으로 개선하는 경영활동을 하겠습니다.

동아제약은 앞으로도 언제까지나 함께 국민 곁에서 국민의 건강한 삶을 지켜가는 기업이 될 것을 약속드립니다.

운영체계

운영 조직

고객 상담 절차

1. 고객 문의 및 상담은 다양한 경로를 통해 고객만족팀으로 일괄 접수됩니다.
2. 접수된 문의 및 상담 건에 대해 관련 담당 부서, 담당자에게 통보되어 문의 사항을 처리합니다.
3. 이후 고객에게 신속하게 연락을 취하여 문의 사항을 답변해드립니다.

01 고객문의 접수
02 관리 책임자 확인
03 관련 담당자 통보
04 문의사항 처리
05 고객에게 연락
06 고객 문의 응대 완료

고객 문의·상담 접수 채널

온라인 상담
1:1 문의하기

상담 접수 시간 : 24시간

고객님의 불편 및 기타 문의 사항을 접수하고 상담하여 드립니다.
전화 상담
080-920-2002

상담 시간 :
평일 오전 09:30 ~ 오후 05:00

토,일요일 및 법정 공휴일,
정기휴가 제외
우편 상담
02587
서울시 동대문구 천호대로 64
동아제약 고객만족팀

위 주소로 우편 연락을 주시면
상담이 가능합니다.

소비자 지원 방침

소비자기본법

우리나라에서는 기업에 비해 상대적 약자인 소비자를 보호하기 위해 소비자의 8대권리를 법으로 규정했습니다.
소비자기본법을 통해 소비자의 권리를 보호함으로써 소비자 보호는 물론 국민 경제의
건전한 발전을 도모하고 있습니다.

소비자기본법 [시행 2023.12.21.][법률 제19511호, 2023.6.20., 일부개정] 소비자기본법 시행령 [시행 2023.12.21.][대통령령 제33960호, 2023.12.12., 일부개정] 소비자 분쟁 해결 기준

발생한 클레임(제품하자, 부작용)에 대한 보상처리
는 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결 기준에 따라 진행함을 원칙으로 하고 있습니다.

육아휴직 사용자
구분	분쟁 유형	해결 기준
의약품 의약외품 화장품 생활위생용품	이물 혼입	제품 교환 또는 구입가 환급
	함량, 크기 부적합
	변질, 부패
	유효 기간 경과
	용량 부족
	품질, 성능, 기능 불량
	용기 불량으로 인한 피해사고	치료비, 경비 및 일실소득 배상
	부작용	치료비, 경비 및 일실소득 배상
	수량부족	부족수량 지급
식료품 청량음료, 자양식품	함량, 용량 부족	제품교환 또는 구입가 환급
	부패, 변질
	유통기간 경과
	이물 혼입
	부작용	치료비, 경비 및 일실소득 배상
	용기 파손 등으로 인한 상해사고	치료비, 경비 및 일실소득 배상

소비자 분쟁 해결 기준 [시행 2022. 12. 28.] [공정거래위원회고시 제2022-25호, 2022. 12. 28., 일부개정] 의약품 부작용 피해 구제 사업

식품의약품안전처는 2014년 12월 19일부터
‘의약품 부작용 피해 구제 사업’을 본격 시행하고 있습니다.
의약품 부작용으로 사망, 장애, 질병피해를 입은 환자에게 사망보상금, 장애보상금, 진료비 및 장례비를 지급합니다.

의약품 부작용 피해구제 사업 제도 소개 의약품 부작용 피해구제에 관한 규정 [시행 2022. 12. 20.] [대통령령 제33112호, 2022. 12. 20., 타법개정] 의약품 부작용 피해구제에
관한 규정 시행규칙 [시행 2023. 6. 29.] [총리령 제1889호, 2023. 6. 29., 일부개정]

운영활동

CCM 소개

CCM(소비자중심경영)이란?

소비자중심경영, 즉 CCM은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서, 소비자 중심으로 구성하고,
관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도입니다.
※근거 소비자기본법 제20조의 2~4항

소비자의 소리 VOC
LSP Leadership
System
Performance
- 서비스
- 제품기획
- 구매
- 생산
- 물류
- 홍보
- 영업
- 품질
소비자 효율증대 소비자 권익증진

CCM 기대효과

1. 소비자 측면 소비자 권리 확보

상품 및 서비스 선택 기준이
되는 정보를 제공

기업과 소비자간 문제 발생 시 CCM 운영
체계에 따라
합리적 해결
2. 기업 측면 기업 가치 증진

최고경영자(CEO) 및 임직원의
소비자 권익에 대한 인식 제고

상품과 서비스를 소비자관점으로
끊임없이 개선함으로써
대내외 경쟁력 강화
3. 공공 측면 사회적 비용 절감

사후 분쟁 해결 및 행정조치로
인한 사회적 비용 절감

소비자중심의 선순환 시장을 조성함으로써 기업과 소비자 상생문화 확산 기여